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当“双11”成为常态,零售商如何玩出新花样?

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浏览:- 发布日期:2016-11-04 10:52:55【

伴随着各大电商平台对于“双11”不遗余力地宣贯和教育,如今的“双11”已经成为常态化,就连国家总理李克强也曾经说,“双11”成了一个购物时节。面对常态化的“双11”,优衣库如何从众多商家中脱颖而出?答案来自一份最新的调查报告。

当“双11”成为常态,零售商如何玩出新花样?

在优衣库通过安索帕集团开展的“2016年双11消费者期待度”调查中,全国共有超过38906名消费者通过优衣库数字平台等进行了投票,其中高达99%的消费者希望网店/门店同步优惠,有56%的消费者期待加快双十一期间的收货速度。针对收货速度,其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。

为了满足消费者的这一诉求,优衣库抓住消费者的痛点,升级“双11”服务体验,在“新零售”的背景下主打“体验牌”。基于这层背景,优衣库率先实施了“线上下单,门店提货”。

线上下单,优衣库全国400余家门店便捷取货

今年“双11”期间,优衣库全国400多家门店将参与线上下单,线下门店24小时内便捷取货的服务,即选择“门店提货”商品的消费者在优衣库天猫官方旗舰店下单并付款后,将在24小时内收到优衣库已经完成备货的通知,消费者可至其所选择的门店提货。优衣库充分利用遍布全国100多个城市的门店网络,为消费者提供更多购买和提货服务的选择。

11月1日-11月13日期间,消费者购买双十一精选可自提商品并选择“门店自提”的收货方式,可以在门店快速提货;11月14日起,优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务。

当“双11”成为常态,零售商如何玩出新花样?

门店自提流程:

在优衣库天猫官方旗舰店uniqlo.tmall.com下单购买有“门店自提”标记的商品;

根据提示选择就近的取货门店,并提交订单完成支付(无需运费);

下单后,您将收到“提货凭证”短信;在门店将商品准备完成后,您将收到另一条“备货完成”短信,此时可以前往选定的门店提货;

到店后,向店员出示“提货凭证”短信,完成提货。

门店自提流程

此外,为了回应消费者对于线下店铺优惠的期待,今年双十一期间除了线上折扣,优衣库在门店也准备了一系列精选商品优惠及服务。从2016年11月1日至11月13日,在优衣库全国400家余店内使用支付宝买单,即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券(自领用之时起12小时后生效,生效之日起12日内有效),可在线下门店使用,全国共限量60万份。

推出“线上下单,本店提货”购物流程的背后,是优衣库对于O2O战略的重视。

“优衣库对线上线下的店铺发展都十分重视,自2002年进入中国以来,优衣库实体店铺目前已经遍布中国100多个城市,拥有400多家店铺。优衣库于2009年就在天猫网站开设了官方网络旗舰店。优衣库希望每一家实体店铺和网络旗舰店都能成为树立品牌形象,宣传品牌的窗口,提升顾客的体验,达到顾客的最大满足,无论线上线下,只要能够提升顾客体验、更好地满足顾客的需求,都是优衣库所追求的。”优衣库相关负责人表示。

从“名品优价”到体验经济

优衣库优质高性价比的服装一直备受消费者肯定认同。优衣库一直以高品质、高性价比的服装受到消费者广泛的肯定和认同,已经在全国100多个城市拥有超过400家门店。秉持着“LifeWear服适人生”的品牌理念,优衣库致力于为每一位消费者打造舒适时尚、适合每个人每天穿着的优质服装。

优衣库连续五年获得服装行业“金字招牌”称号,深受中国广泛消费者的喜爱和认同。优衣库将每一家实体店铺和网络旗舰店都视为向消费者提供优质产品及服务体验的窗口,线上线下保持价格透明、公正,从而赢得了广大消费者的好评和喜爱。

优衣库优质和高性价比的商品,加上24小时门店速提新服务,和实体店铺的优惠活动,今年优衣库充分回应消费者期待,把双十一从线上延伸到线下400余家店铺,为消费者提供更多优质商品和全新消费服务体验,开创“服适人生”的新零售的体验经济。

优衣库优化提货流程背后,反映出消费升级时代,商家一定要满足消费者的需求而改进自己的商品和服务。据悉,今年“双11”的备战工作事实上从去年“双11”结束之后就开始的。

“为了双11,优衣库进行了充分的准备。我们通过事先公告以及导购指南来让顾客了解活动期间的商品配送安排,顾客可以通过天猫平台的物流追踪功能来查询已订购商品的配送情况”,优衣库表示。

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