电商发展已出现疲态 购物中心创造需求前景可期待
目前电商发展已出现疲态，而购物中心却发展得如火如荼，可谓是城市居民的消费首选地。”7月7日，中国购物中心与时尚零售发展论坛在京举办，中国连锁经营协会秘书长裴亮在致辞中指出，以创造价值为核心的购物中心发展前景可期。
由中国连锁经营协会主办的中国购物中心发展论坛已连续举办六届，本届首次融入时尚元素板块，以“品质、品牌、品味，新消费时代的追求”为主题，来自购物中心、百货店、奥特莱斯、时尚专卖店等业态的200多家企业高层代表汇聚一堂，探讨在经济下行、客流不足、线上渠道蚕食的背景下，购物中心的创新变革之路。
中国连锁经营协会和赢商网世邦魏理仕合作完成的《2015中国购物中心发展报告》和2016年中国连锁经营协会金百合奖参评购物中心的数据显示，2015年，报告所涉及的中国最主要的17个大城市的购物中心接待了超过100亿人次的消费者，这个数字已经超过了超市和大卖场同口径可比的客流量。如果按照不同消费渠道所花费的时间，购物中心成为消费者在家庭和工作之外的最重要的生活空间。“当下，购物中心不仅要满足人们的购物需求，还要满足人们休闲、体验和社交的需求，与此同时，还要通过多样化的生活方式的展示来引领消费，创造需求。”裴亮以上海（楼盘）大悦城的摩天轮和入驻广州（楼盘）太古里的方所书店为例说道，“上海大悦城的摩天轮被称作上海的爱情地标，在托起一对对热恋情侣的同时，也把大悦城项目八层和九层的租金托到30~40元／平方米。2011年进驻广州太古里的方所书店，目前已开四座，世界零售大会的评委称赞方所书店赋予商场以艺术的灵魂。不到2000平方米的广州方所书店去年吸引了200万顾客，实现了7000万元的销售额。”
但裴亮也指出，当前购物中心面临的最大挑战是过度供应和过度竞争。《2015中国购物中心发展报告》显示，未来1~2年，中国最主要的17个大城市仍将有300多座平均面积超过10万平方米的购物中心开业，新增面积达50%，新建的购物中心除了从街铺争夺市场份额，也会挑战现有市场格局。
谈到应对之策，裴亮表示，购物中心的发展首先要关注可持续运营的问题。“与其他产业和行业一样，购物中心以及其中的很多品牌这些年的发展是市场驱动而非效率启动，形成了重招商轻营运、重营销轻管理的倾向。当消费者日趋理性、竞争日趋严酷的时候，真正有能力为顾客创造价值的团队才能生存和发展。购物中心越来越比拼的是运营，包括品牌商的运营。”裴亮说。
其次是数字化的应用。裴亮表示，数字化为购物中心的运营插上了自由翱翔的翅膀。“今年金百合企业在数字化方面可以说百花齐放。顾客营销和会员服务是数字化的重点。比如宁波（楼盘）印象城的e-incity系统，围绕顾客出行消费痛点下功夫，解决方案包括餐饮排号、预约打车、电影购票、实时公交等，平台用户超过15万。天津（楼盘）大悦城推出的会员O2O体验中心把积分兑换和一些现场体验活动结合起来，会员量提升了78%，积分量和兑换量分别提高了67%和70%。”裴亮说，“数字化不仅是营销和服务。随着数据挖掘和商业智能的不断积累，数字化将渗透到购物中心和品牌商的经营管理活动的各个层面，使业态组合更完美、营销活动更精准、管理效率更高效。”
