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良好的商场设计可以提升商场购物的体验

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浏览:- 发布日期:2016-05-07 10:08:00【

随着社会的发展,越来越多的人群都已经步入了所谓的互联网时代。在中国,电子商务的发展尤为迅猛,很多传统行业都已经收到了不小的冲击。在零售业,很多商场的业务缩水很多。于是网上就出现了“淘宝不死,中国不富”这样极端的观点。但是实际上,虽然电商对线下零售有一定冲击,但是线下零售也有电商无可比拟的优势,通过合理的商场设计,购物可以变成一种享受,这是电子商务无法做到的。

最近有一份就网购和传统商场购物进行调查,2,000多名受访者中,有超过5成人表示平日较多到商场购物。可以看出虽然很多人选择了先上消费,但是商场多元化的购物体验,是网购不能取代的。所以良好的商场设计就显得尤为重要。

很多人人爱逛街,特别是在炎夏,商场冷气充足,即使不购物,也爱到商场逛逛消暑。商场能提供多元化活动,除购物、用膳外,又有戏院,甚至欢乐天地,提供现代城市人群一家大小消闲娱乐、朋友聚脚的地方。

近年不少商场进行翻新工程,改善空间、间隔、改变租户组合等,吸引更多顾客光临,宝地设计认为,商场各项设施,也会影响人流及消费,当中包括:

整体设计:商场的透光度、楼底的设计、通道的阔窄等,都影响顾客的购物体验。

洗手间:设计、面积、用料等也会影响顾客对商场的整体观感。现时一些新式商场洗手间更装嵌电子屏幕,既能提供信息,又可做数码营销。

观感刺激:有些商场会摆放香熏,橱窗和店铺门口装潢得美轮美奂,灯光也经过特别调校,为顾客带来感观上的享受和激刺。

增值设施:停车场、婴儿哺乳室等服务,虽看似跟购物无关,但为顾客提供方便,吸引力自然增。

宝地设计认为,商场要保持优势,必须做好6P:Product(产质量素)、Price(合宜价格)、Promotion(有效宣传)、Place(合适地方)、People(管理人员)、Public(对社会有贡献)。

网购不及实体商场的另一范畴,是当消费者身处商场中,可被当时气氛、环境所感染,而得到与别不同的享受。

节日气氛加上传统习俗效应,有助推高购物欲,故近年全球的大部分商场愈来愈重视节日装饰,甚至不惜重本投资,请来名人表演,以达至抢人流的目标。

网购风险较高 商场仍有优势

网上购物平台多不胜数,现在大家都一机在手,随时随地购物,宝地设计师认为:“未来网购的比例必定会持续上升,抢走实体店一定的生意额。”

虽然网购方便,但仍存在不少风险,如付款的安全性、个人资料外泄、货质量素等问题,仍然令不少消费者却步。新城财经台的调查指出,每次网购愿意花超过人民币1,000元的人少于10%。

调查更指出,若需选购的物品,皆可在网上和商场店铺购得,逾8成受访者表示会到商场购买,冼日明表示:“网购需承担较多风险,未来零售市场仍由实体店主导。”现已有企业大力发展电商,冼日明认为两者无冲突,“企业应利用两者的优缺点互补不足。”

举办大型活动,亦有助吸引人流,令他们顺道消费。

事实上,商场亦可利用网上的宣传吸人流,如推出网上游戏或抽奖,引导消费者到商场换礼物或享用折扣。现时一些大品牌也利用网上到网下(Online To Offline,O2O)模式,吸尽网店、网上宣传及实体店的购物优势。


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