无论是做实体的还是做电商的，无论是做零售还是商业地产的，“新零售”都是目前最热话题。于是，有人兴奋，好像发现了下一个蓝海；有人迷茫，到底什么是新零售，和我又有什么关系；有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。

截至今天，从大佬们到从业者，争论还在继续，阿里的马老师说：“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”那么，到底什么是新零售？又如何用好新零售呢？

如果说从2000年开始我们进入了购物中心的消费时代，那么自2010年开始后到今天，电商成了新消费平台。随着人们消费环境的变化及选择的多样性，线下实体店和线上的虚拟店的竞争也进入了白热化，更有人说现在的实体店生意不好做就是因为人们都去网上买东西了。

人们在实际的消费中近几年也在发生着变化。比如购物中心刚出来的时候，吃喝玩乐购一站式什么都有，一个购物中心里完全可以待一天。

电商出来后，躺在家里刷着手机就可以买买买，而且关键是网上的东西还比实体店便宜，既方便又便宜，这既符合了人们消费时的“占便宜”心理，又满足了人的天性：懒惰。

但慢慢人们发现，网上的东西虽然便宜又方便，同时却存在着两个缺点。比如网上买衣服，第一没法试穿；第二，网上的产品虽然便宜但会担心品质。于是，好多人就开始先在实体店试穿，看好尺码样式，再到网上下单。

后来商家发现了这种线下试穿线上下单的情况，就搞了个线上线下不同款，结果就是互相抢人，互相竞争，也就是我们所说的抢流量。

但对于消费者来说，经历了十年的购物中心再经历了近十年的网购后，他们既想要网上的那种便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品，对于这种消费观念和消费需求所发生的变化，就是一直以来所说的“消费升级”。

再来看看商家现在是怎么卖东西给消费者的，以下这样的情况我们每个人一定不陌生。

比如今天在网上查询了关于某个品牌汽车信息，明天你再打开看，首页上就会全是你昨天看过这个品牌的相关新闻、信息……所有的这些变化，背后都是技术的力量。

也就是说你今天买了啥、看了啥，后台全给你记下来了，以后就可以不断给你推你喜欢的产品。

甚至，通过计算，就可以知道你买过的东西啥时候用完，再在准确的时间把产品推送给你。这就是大数据分析。

这样的技术不仅在线上可以实现，线下的实体店同样可以实现。所有这些，背后都是商家对消费者消费行为的不断积累，最终形成了庞大的数据，再经过云计算，最后可以精准地知道消费者什么时候需要什么，精准地把产品卖给消费者。这种通过大数据的营销，是之前百货时代、购物中心时代所不曾有过的。

以上我们可以看出，消费升级和技术革命已经开始深度影响零售业，无论是线上还是线下，零售都需要面对消费升级、都需要用好新技术。新需求+新技术=新零售。

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新零售时代，实体和电商将把这种对立的关系转化为融合关系。通过数据，商家将把把线上线下打通，建立起立体的“用户数据体系”，实现以账户为跟踪标签的数据收集，最终提供非常个性化和智能化的零售体验。

在数据技术的支撑下，当你走进一家实体商店，店员马上可以自动识别身份，并且可以根据你在网络上的消费和行为数据自动做好分析，提前为你做好个性化的准备。

尽管你可能是第一次走进这个商店，但是商家对你实际上已经非常熟悉了。说得吓人一点，这种熟悉的程度可能超过你本人对自己的了解。

此时你会发现，不管是在线上还是线下，顾客不再是“路人甲”，而是一个个存在消费档案里的“数据源”。

这个数据源的任何一个线上线下的消费都会被记录下来，成为给你提供个性化商品信息推送、智能化服务的数据分析基础。

在新零售时代，商家可以通过“账号消费档案”分析来判断顾客的喜好、频次、时间分布等等信息，据此提供高度个性化的零售解决方案。故而，个性化一词在新零售时代有重要的意义。

个性化消费其实并不是个新词，早已被很多企业视为营销重点，但是操作上一直难以实现。

数据收集与分析技术应用加速了实现个性化消费的可能性，例如现在越来越多的新闻客户端会通过分析用户的阅读记录、浏览历史来为用户及时推送他们喜欢的新闻类型。

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我们发现，从实体经济，电商经济走向共享经济体，在每一个品类上面，至少都会出现1家以上的指数型组织或独角兽企业。

这就是我们说的平台公司，指数公司和轻资产公司是代表了我们未来组织的一个新的红利，也代表了我们今天在新零售时代从电商经济走向全渠道经济，走向一个共享经济的一种新的路径。

互联网最大的敌人就是自私

互联网最大的敌人就是人类的自私。互联网最大的自私就是利他。滴滴（共享个人轿车，市值500亿美金）、Uber（市值680亿美金）、Airbnb（共享个人民居，市值350亿美金）、Priceline（共享酒店客房和航空座位，市值900亿美金）作为全球共享经济体的典范，通过将个人或企业闲置的资产所有权与经营权两权的分离，我为人人，人人为我，建立了世界上最成功的闲置资产管理和共享经济平台。

7-11人效为什么比肩阿里巴巴？

7-11日本公司8000名员工，创造了近100亿人民币的净利润，人效接近120万，在过去30年其一直处在持续的指数增长通道，是典型的产业互联网共享经济物种，他们根本不是传统的便利店公司物种。7-11就是产业互联网时代，b2b共享经济体的典范。

产业路由器：连接和配对

共享经济体通过打造产业路由器，连接产业上下游合作伙伴，通过产业链大数据和人工智能算法，将碎片的需求与上游闲置的碎片资产智能配对。

7-11的商业模式是团结产业链上下游一切可以团结的弱势群体，按照自己严格的配对原则，精挑细选地区小工厂，小夫妻老婆店和小配送中心，重金打造自己的产业路由器，将1.9万多家夫妻老婆店，170多家工厂和150多家配送中心直接连接起来。

同时打破原来要求全国每一个店进行均一化和标准化管理，通过大数据和人工智能算法，按每个店所在地区和商圈的顾客需求，进行个性化的供需配对和个性化推荐。

价值洼地：闲置资产管理和共享

7-11通过共享经济（共享研发，共享采购，共享物流，共享IT，共享金融），四个不赚（不赚差价，不赚通道费，不赚广告费，不赚交易佣金），这样建立了最深的价值洼地。

 总结：

新零售仍然是零售，无论如何创新和发展，都必须回归两个老原点：

1.零售的本质永远关乎顾客和商品：商品和顾客永远是我们零售连续剧中的两位主角，它们大部分时间是朋友，有时是敌人。在移动互联网和社交媒体时代，更常在一起并肩作战。

2.“竞争的本质永远关乎效率和成本”，从内求到外求：竞争的本质是效率和成本，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食，要打1万斤粮食，还要开9亩地）的数量型线性增长，已无法持续，只有转型可以通过商业模式的创新，实现效率型的指数增长，才有活路和成长的空间。