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消费者变了!实体零售你该怎么变?

2017-03-13 09:04:22 

尽管经济前景不容乐观,但证据表明中国消费者仍然信心满满。然而,近几年消费者的消费方式和消费原因已经发生了显著变化。

自我意识篇

中国消费者现在已经是更加自信的个体:西方的影响、现代生活方式和物质的丰富已经唤醒了他们的“自我”意识。

这种价值和心理的转变催生了几大消费者趋势:

1.我要我不同

随着消费者的基本需求得到满足以及市场的蓬勃发展导致商品和服务琳琅满目,知名度高的大品牌已经不足以成为产品大卖的保证。

新生代消费者不会满足于那些大众品牌,而是需要足够独特的、能够让自己显得与众不同的品牌。

这种消费者需求的第一受益者无疑是高端以及奢侈品牌,因为它们奢侈的价格赋予了这些品牌一种与生俱来的优越性。

最近,小众品牌增长势头迅猛。这些小品牌通常都有自己主打的创新产品,能够近乎完美地满足一些特定消费群的独特需求。更重要的是,它们的小众标签有助于帮助它们的消费者实现标新立异的梦想。

▌对品牌的启发

①在传统大品牌占主导地位的市场中,例如个人护理和家庭护理品类,新兴品牌拥有巨大机遇。

个人护理和家庭护理品类

②大品牌的DIY版或限量版,可以使这些品牌不断重塑自己。

大品牌的DIY版或限量版

③于品牌来说,要吸引消费者,有观点或有个性是绝对“必须的”。

有观点或有个性是绝对“必须的”

2.生活小确幸

“我不想为别人而活,相比而言,我的感受更重要。”

自我定义的幸福感已经替代传统上对成功的定义(即财富和地位),成为人们新的追求。

随着生活水平提高,许多人开始选择一种更轻松、更平衡的生活,而不是孜孜不倦地艰难攀登事业、财富和社会地位阶梯。这种心态的变化影响着人们如何选择自己的职业,以及和谁共度时光。

有些人开始向低线城市回迁。自由职业、住宿和早餐式小酒店(BnB) 、基于互联网的小企业是新的职业选择,使人们能够更好地控制自己的生活。

人们选择花更多的时间陪伴亲朋好友。在他们心中,与单纯的金钱上的成功相比,幸福感和健康的分量越来越重。随着工作以外的空闲时间的增多,人们培养起了各种业余爱好。

▌对品牌的启发

①在品牌沟通传播中描述各种不同形式的幸福生活。例如,活在当下、自给自足与奢华的比对,生活与工作的对比。

在品牌沟通传播中描述各种不同形式的幸福生活

在品牌沟通传播中描述各种不同形式的幸福生活

②利用休闲场合吸引消费者参与品牌互动,比如音乐会、艺术博览会、周末郊游等。

利用休闲场合吸引消费者参与品牌互动

利用休闲场合吸引消费者参与品牌互动

利用休闲场合吸引消费者参与品牌互动

3.珍惜我自己

现代生活方式和西方价值观正影响着中国消费者对自己与家庭和社会/世界关系的看法。“三从四德”和“小我”等传统的价值观正受到日益增强的“自我”意识的挑战。

“虽然我的家庭和社会义务很重要,但是,我也要很好地顾及我自己的需求。”

一个人只有对自己好了,才会知道如何欣赏和感恩生活。

▌对品牌的启发

①针对“小憩一会”场合的产品创新。

针对“小憩一会”场合的产品创新

②专注于提高自我/生活质量的产品/服务机会(例如,水疗、健身卡、雇用私人教练)。

专注于提高自我、生活质量的产品、服务机会

③在品牌沟通传播活动中利用自我奖励、自我犒赏的话题:自己和家人用的产品,应该用成分/质量最好的。

在品牌沟通传播活动中利用自我奖励、自我犒赏的话题

4.你秀我也秀

中国消费者在社交媒体上展现自己的强烈欲望就是“自我”意识的一种体现。对所有人来说,这都是一个秀秀秀时间——不只是90后/95后在发发发,爷爷们和奶奶们也乐此不疲。

各种社交媒体为中国消费者提供了展示自己棒棒的生活方式、品味和观点的平台。然而,在展示自己的与众不同这一明显的动机背后,还隐藏着一种得到社会认同的渴望:我发贴因为大家都在发。

因此,在社交媒体上,“和而不同”对中国消费者来说是特别重要的。

▌对品牌的启发

①利用设计。具有独特和时尚设计的品牌更有可能在社交媒体上被分享。它代表了分享、转发它的人的品味。

具有独特和时尚设计的品牌更有可能在社交媒体上被分享

②社交媒体上,幽默和有态度总能大行其道。

社交媒体上,幽默和有态度总能大行其道

③热门的公共活动为品牌提供了一个吸引消费者参与的良好平台。

热门的公共活动为品牌提供了一个吸引消费者参与的良好平台

生活方式演进篇

随着生活水平的不断提高、技术进一步融入人们的生活,消费者的生活方式持续演进。

5.健康升级

新层次的健康和美好生活意识正在发酵和显露:

·“吃得好”不再意味着大鱼大肉、过量的营养摄入,而是健康和科学的饮食。

·对食品质量和种类有更高的标准,如有机食品、进口食品和精致饮食。

·健康不光来自食物,还来自健康的生活方式和生活习惯,如参与运动、雇用私人教练获得更专业的指导、使用运动APP和可穿戴设备。